Htun Brother Electronic · Service Management System · Rev 5

Job Lifecycleအလုပ်တစ်ခုရဲ့ ခရီးစဉ်

Booking လက်ခံသည်မှ ရုံးပြန်အပ်သည်အထိ status ၁၅ ဆင့်။ ဘယ်ဘက် copper line က job ရဲ့ လမ်းကြောင်း၊ pad တစ်ခုချင်းစီက status တစ်ခု၊ အစက်လိုင်း ဖြစ်နေချိန်မှာ ပစ္စည်းက ကားပေါ်မှာ ရှိနေသည်။
States
15
status အဆင့်
Branches
04
ခွဲထွက်လမ်း
Phases
04
အဆင့်ကြီး
Offices
02
YGN · MDY
Entry A
Online / ဖုန်း Booking
→ START AT 01
Entry B
Walk-in — ရုံးကို ကိုယ်တိုင်ယူလာ
→ SKIP TO 04
Phase 01 — Intake ပစ္စည်း လက်ခံ
01
LOCအိမ်
BOOKED
Booking လက်ခံပြီး
Reception
Google Map လိပ်စာ · ဖုန်းနံပါတ် · ပြုပြင်လိုသော ပစ္စည်း · Error description မှတ်တမ်းတင်
ဖျက်သိမ်းB1 · CANCELLED
Customer က မလုပ်တော့ဘူးဆိုလျှင် ဒီမှာပဲ ပိတ်သည်
→ TERMINAL
02
LOCအိမ်
ROUTE_ASSIGNED
Way team နှင့် လမ်းကြောင်း သတ်မှတ်ပြီး
CS Admin · Service Manager
Way team + vehicle + ရက်/အချိန် သတ်မှတ် · လမ်းကြောင်းအလိုက် job များ စုစည်း
03
LOCကားပေါ်
PICKED_UP
ပစ္စည်း အိမ်မှ ယူပြီး
Way / Pick-up Team
Receipt Voucher ၂ စောင် ထုတ် · ဖုန်းရိုက်ရှာ → customer data ပေါ် · Customer digital signature
◆ ဈေးနှုန်း မပြောရသေး — ရုံးရောက်၍ စစ်ဆေးပြီးမှသာ ကျသင့်ငွေကို အသိပေးသည်။ ယူသွားချိန်တွင် ဈေးမပြောရ။ အိမ်မှာ မပြင်ပါ — ရုံးသို့ အမြဲ သယ်သည်။
မယူဖြစ်B2 · PICKUP_FAILED
Customer မရှိ / ရက်ရွှေ့ — အကြောင်းပြချက် မှတ်ပြီး ပြန်ချိန်း
→ BACK TO 02
04
LOCရုံး
RECEIVED_AT_OFFICE
ရုံးမှာ ပစ္စည်း လက်ခံပြီး
Counter Staff · Office Receive Vr
Office Receive Voucher ထုတ် · Job No. နှင့် ချိတ် · ပစ္စည်းအခြေအနေ ဓာတ်ပုံ · tag ကပ်
Phase 02 — Assess စစ်ဆေး & ဈေးညှိ
05
LOCစက်ခုံ
DIAGNOSING
စက်စစ်နေဆဲ
Technician
ပျက်ရသည့် အကြောင်းရင်း · လိုအပ်သော spare part list · လုပ်အားခ ခန့်မှန်း
◆ စစ်ဆေးခ ဖြစ်ပေါ်သည် — စက်အမျိုးအစားအလိုက် fix rate (၁,၀၀၀ – ၃၀,၀၀၀ ကျပ်) ကို system က အလိုအလျောက် တွက်ထားသည်။ ပြင်ဖြစ်လျှင် ကင်းလွတ် (waived)၊ မပြင်ဖြစ်လျှင် ကောက်ခံ။
ပြင်၍မရB3 · UNREPAIRABLE
မပြင်နိုင်ကြောင်း အကြောင်းပြချက်နှင့်အတူ ပြန်ပို့ရန် ထုတ်
→ JUMP TO 13 RETURNING
06
LOCစက်ခုံ
QUOTED
Customer ကို ဈေးပြောပြီး
Service Advisor
Quotation line = Parts + Labour · စစ်ဆေးခ မထည့်ရ (ပြင်လျှင် ပြင်ခထဲ ပါပြီးသား) · ဖုန်း/Viber ဖြင့် အကြောင်းကြားသည့် ရက်စွဲ/အချိန် မှတ်ရမည်
07
LOCစက်ခုံ
CUSTOMER_APPROVED
Customer က ဈေး လက်ခံပြီး
Price Confirm
Approved by + approved at + channel (ဖုန်း / Viber / လူကိုယ်တိုင်) မှတ်ရမည်
◆ APPROVAL GATE — ဒီအဆင့် မကျော်ဘဲ ပြုပြင်ခြင်း (09) ကို ဘယ်တော့မှ မဝင်ရ။
ဈေး မလက်ခံB4 · QUOTE_REJECTED
မပြင်တော့ဘဲ ပစ္စည်း ပြန်ပို့သည် — သို့သော် စက်စစ်ဆေးခ ကောက်ခံသည်။ ဤ job သည် ငွေရှင်းရမည့် job ဖြစ်သွားသည်။
→ JUMP TO 13 RETURNING (BILLABLE)
08
LOCစက်ခုံ
WAITING_PARTS (OPTIONAL)
အပိုပစ္စည်း စောင့်နေဆဲ
Stock Keeper · Purchaser
Stock မရှိလျှင် Vendor ကို PO ဖွင့် · ရောက်ချိန် ခန့်မှန်း၍ customer ကို အသိပေး
Phase 03 — Repair ပြုပြင်
09
LOCစက်ခုံ
IN_REPAIR
ပြင်နေဆဲ
Technician · Stock Keeper
Parts Issue Note ဖြင့် အပိုပစ္စည်း ထုတ်ယူ · technician အလိုက် အလုပ်ချိန် မှတ်
◆ STOCK POINT — Stock ကို ဤအဆင့်တွင်သာ နှုတ်သည်။ Stock keeper approve လုပ်မှ ထွက်ရမည် · cash voucher ဖွင့်ချိန်တွင် မနှုတ်ရ။
10
LOCစက်ခုံ
QC_PASSED
စမ်းသပ်ပြီး အောင်မြင်
Service Manager
စမ်းသပ်ရလဒ် မှတ်တမ်း · Warranty ရက် သတ်မှတ် (ပြင်ပြီးနောက် အာမခံ)
Phase 04 — Deliver & Settle ပို့ဆောင် & ငွေရှင်း
11
LOCရုံး
INVOICED
ဘောင်ချာ ဖွင့်ပြီး
Cashier
Invoice = သုံးပြီးသား parts + labour · စစ်ဆေးခ ကို waived အဖြစ် ပိတ် · Customer type အလိုက် (Normal / Urgent / VIP / FOC) စျေးကွာခြား
12
LOCကားပေါ်
OUT_FOR_DELIVERY
ပစ္စည်းပို့ပြီး ငွေကောက်
Way Team · Cashier
Customer လက်မှတ် ပြန်ယူ · Cash / MMQR / Banking ခွဲမှတ် · အကြွေး (partial) ဖြစ်နိုင်လား ဆုံးဖြတ်ရန်
13
LOCကားပေါ်
RETURNING_UNREPAIRED
မပြင်ဘဲ ပြန်ပို့ + စစ်ဆေးခ ကောက်
Way Team · Cashier
B3 (ပြင်၍မရ) နှင့် B4 (ဈေးမလက်ခံ) နှစ်ခုစလုံး ဤနေရာသို့ ဝင်လာသည် · ပြန်အပ်ကြောင်း signature ယူ
◆ စစ်ဆေးခ invoice — Parts/Labour မပါဘဲ စစ်ဆေးခ တစ်ခုတည်း ပါသော invoice ထုတ်၍ ပြန်ပို့ချိန်တွင် ကောက်သည်။ ထို့နောက် 14 CASH_SETTLED သို့ ပုံမှန်အတိုင်း ဆက်သွားသည်။
14
LOCရုံး
CASH_SETTLED
ရုံးပြန်အပ်ပြီး
Cashier · Accounts
Way team ကောက်ခဲ့သော ငွေ + ပြေစာများ ရုံးသို့ အပ် · Settlement sheet နှင့် တိုက်ဆိုင်စစ် · လိုငွေ/ပိုငွေ မှတ်
15
LOCပိတ်
CLOSED
Job ပိတ်ပြီး
Warranty ကာလအတွင်း ပြန်ပျက်လာလျှင် WARRANTY_CLAIM ဖြင့် ပြန်ဖွင့် → 05 DIAGNOSING သို့ ပြန်ဝင် (မူလ Job ID နှင့် ချိတ်၊ လုပ်အားခ မကောက်)
Design Rules ဤ diagram က ချမှတ်လိုက်သော စည်းမျဉ်း
R-01
STOCK
Invoice နှင့် stock movement သီးခြားစီ။ Stock ကို Parts Issue Note (status 09) တွင်သာ နှုတ်သည်။
R-02
GATE
Status 07 မကျော်ဘဲ status 09 ကို မဝင်ရ။ Approval မရှိဘဲ ပစ္စည်းထုတ်၍ မရအောင် system က ပိတ်ထားရမည်။
R-03
KEY
ဖုန်းနံပါတ် = customer ရှာဖွေရန် key။ တစ်ယောက်လျှင် ဖုန်းများစွာ ရှိနိုင်၍ CustomerPhone ကို child table ထားရမည်။
R-04
SCOPE
Job တစ်ခုတွင် ပစ္စည်း ၂–၃ ခု ပါနိုင်၍ status 05–10 သည် JobItem အဆင့်၊ ကျန်သည် Job အဆင့်။
R-06
FEE
InspectionFeeRate master လိုအပ်သည် — ApplianceCategory အလိုက် fix rate (၁,၀၀၀–၃၀,၀၀၀)၊ လူကိုယ်တိုင် ပြင်ဆင်ခွင့် မရှိ။ Status 05 တွင် charge ဖြစ်ပေါ်ပြီး၊ 09 သို့ ဆက်လျှင် WAIVED၊ 13 သို့ သွားလျှင် BILLED။
R-05
AUDIT
Status transition တိုင်းတွင် who / when / from → to / remark ကို JobStatusHistory တွင် သိမ်းရမည်။
စစ်ဆေးခ Logic ဘယ်အခါ ကောက် / မကောက်
05 → 09 ပြင်ဖြစ်
WAIVED — ပြင်ခထဲ ပါသွားသည်။ Invoice တွင် သီးခြား မပေါ်ရ။
B4 ဈေးမလက်ခံ
BILLED — စစ်ဆေးခ တစ်ခုတည်း ပါသော invoice ထုတ်။
B3 ပြင်၍မရ
BILLED — မပြင်နိုင်သော်လည်း စစ်ဆေးခ ကောက်သည်။
B1/B2 မစစ်ရသေး
NONE — status 05 မရောက်သေး၍ ငွေမရှိ။
MAIN FLOW BRANCH / GATE MONEY STEP IN TRANSIT · ကားပေါ်
HB SERVICE MANAGEMENT SYSTEM DRAFT REV 2 · FOR TEAM REVIEW